Tous les guides employés par « Dialogue dans le Noir » sont aveugles ou mal voyants et pilotent les visiteurs à travers l’exposition en offrant un aperçu de leur vie quotidienne. Ils sont à l’aise dans l’obscurité et peuvent s’occuper des besoins de chacun des visiteurs durant la visite en s’assurant de leur confort et de leur sécurité.

Les guides ménagent aux visiteurs une expérience imaginative, éducative et distrayante : par la progression, de l’anxiété et de la désorientation, jusqu’à la joie de percevoir le monde au moyen des autres sens.